Política de Tratamiento de Datos Personales

Natural Sopas en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, informa a todos los usuarios, clientes y proveedores la política de tratamiento de datos personales que rige la recolección, uso, almacenamiento y circulación de la información personal.

1. Responsable del Tratamiento

2. Definiciones

• Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
• Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.

3. Tipos de Datos Recolectados

Natural Sopas puede recolectar los siguientes tipos de datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo, número de identificación
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física
• Datos de ubicación: ciudad, departamento, dirección de entrega
• Datos de navegación: dirección IP, cookies, historial de navegación en nuestro sitio web
• Datos transaccionales: historial de compras, preferencias de productos
• Datos proporcionados voluntariamente: comentarios, opiniones, datos en formularios de contacto

4. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Procesar y gestionar pedidos de productos
• Realizar entregas de productos en las direcciones indicadas
• Enviar comunicaciones relacionadas con pedidos, promociones y novedades
• Procesar pagos y facturación
• Brindar servicio al cliente y atención de solicitudes, quejas y reclamos
• Realizar estudios de mercado y análisis de satisfacción
• Enviar información comercial y publicitaria sobre productos y servicios
• Cumplir con obligaciones legales y reglamentarias
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones
• Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia del usuario

5. Derechos de los Titulares

Como titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Natural Sopas
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento

6. Procedimiento para Ejercer sus Derechos

Para ejercer sus derechos como titular de datos personales, puede comunicarse con Natural Sopas a través de los siguientes medios:

Su solicitud debe contener:

• Nombre completo y datos de contacto del titular
• Descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales se ejercerá el derecho
• Documentos que acrediten la identidad del titular o su representante legal
• Descripción de los hechos que dan lugar a la solicitud

Plazo de respuesta: Natural Sopas responderá su solicitud en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde la fecha de recibo de la misma.

7. Autorización para el Tratamiento

Natural Sopas solicita autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de datos personales. Esta autorización puede otorgarse:

• Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web o WhatsApp
• Al proporcionar sus datos en formularios de contacto
• Al suscribirse a nuestro boletín de noticias
• Al crear una cuenta en nuestro sitio web

La entrega de datos personales implica que usted ha leído, entiende y acepta esta Política de Tratamiento de Datos Personales.

8. Medidas de Seguridad

Natural Sopas implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción, incluyendo:

• Protocolos de seguridad SSL/TLS para la transmisión de datos
• Acceso restringido a los datos personales solo al personal autorizado
• Políticas de confidencialidad para empleados y colaboradores
• Respaldos periódicos de información
• Monitoreo constante de sistemas de seguridad

9. Transferencias y Transmisiones de Datos

Natural Sopas podrá transferir o transmitir datos personales a terceros cuando:

• Sea necesario para la ejecución del contrato (ej. empresas de mensajería para entregas)
• Exista una obligación legal
• Sea autorizado expresamente por el titular
• Sea necesario para proveedores de servicios tecnológicos (hosting, procesamiento de pagos)

En todos los casos, Natural Sopas exigirá a los terceros el cumplimiento de la normativa colombiana sobre protección de datos personales y la adopción de medidas de seguridad adecuadas.

10. Conservación de Datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo que sea necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recolectados y mientras subsista una obligación legal de conservarlos. Una vez cumplida la finalidad y no existiendo obligación legal de conservarlos, los datos serán eliminados de nuestras bases de datos de forma segura.

11. Uso de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Mejorar la experiencia de navegación
• Recordar sus preferencias
• Analizar el tráfico del sitio web
• Personalizar el contenido y la publicidad

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio web.

12. Datos de Menores de Edad

Natural Sopas no recolecta intencionalmente datos personales de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o representantes legales. Si usted es padre o tutor legal y cree que su hijo ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, por favor contáctenos para proceder a su eliminación.

13. Redes Sociales

Si usted interactúa con Natural Sopas a través de redes sociales (Instagram, WhatsApp, etc.), los datos que comparta estarán sujetos a las políticas de privacidad de dichas plataformas, así como a la presente política cuando sean compartidos con nosotros.

14. Modificaciones a esta Política

Natural Sopas se reserva el derecho de modificar esta Política de Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de última actualización. Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos sus datos personales.

15. Autoridad de Control

La autoridad encargada de la protección de datos personales en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):